从排队展开的遐想

今天上午，到学校财务处报销发票，在排队的过程中遇到了一个有趣的问题——可能与我很少与财务打交道有关吧，所谓“少见多怪”，估计就是说我的。

问题描述

财务科早上八点开始工作，我7：35左右来排队，排到了第五号的位置。程序是这样的，按照排队先后次序，进屋后在“排号机”(在银行大厅中经常会用到，却从未问过它的名字)上按下相应按钮，得到自己的号码，最后根据手中的号码，等待业务办理。

我前后的人，再加上我自己，没人都抽出了2张以上的号码。当然这样做是变相插队，是不对的，但此时身边所有人都没有提出异议。大约十几分钟以后，号码排到了40左右。队伍里开始有不同的声音了，有人对前面“插队”的行为表示不满，甚至有人开始大声斥责，旁边的老师也开始过来监督管理了。

原因分析

为什么队伍前面的人插队没事，队伍中间的同样行为就不行了呢？我是第五号，我可以看到前面四个人的情况，我知道他们即便是有代别人领号的行为，对我的影响总还是有限的，所以我可以容忍；如果我是第五十号，对我来说排队时间已经很长了，此时再看到前面的人违纪，不发火才怪！

结论

1、就排队问题而言，容易引起质疑的不是“要不要插队”，而是“插队行为会不会超过其他人的心理承受底线”。
2、当你侵犯了我的权益(比如在队伍中获得更好位置的权利)，给我希望，让我知道我的权益会很快实现，而且不会有太大的损失。
3、不要超越别人的底线，比如我从5号变成10号，也许会默许，但变成50号就显然太过分了。

扩展

从群众对“插队”的默许到有意见，其中一定有个心理承受的临界点。这个点就是人们对于不公正现象的承受限值。可否用一种统计方法得到这个限值呢？知道这个限值以后，再做决策或者其他工作的时候，就可在不触犯底线的前提下把事情做好，让各方都比较满意。或许已经有这方面的研究了吧，我不知道，这里只是提出个建议罢了。

感想

从内心讲，我是一个非常尊重规则的人。但制度建设不完善，民众规则意识普遍缺失的当今社会，尊重规则人要独自承受经济和社会代价。反倒是遵守规则的人总是受到伤害，而且还得不到理解。即便如此，我也会尽量地保持原则，前提是在我底线的范围之内~

此文只是对于我刚才所见之现象的一番评论，不是教人插队，咱可没那本事。祝大家周末愉快~